أولاً: أسئلة متعلقة بالمنتج.
س- ماهو مصدر القهوة المعروض في المتجر؟
ج- جميع المنتجات المعروضة سعودية من قمم منطقة جازان.
س- ماهي أنواع القهوة المتوفرة؟
ج- تتوفر الحمصة السوداء لتحضير القهوة المقطرة و الاسبريسو، وتتوفر الحمصة السعودية بالاضافة إلى قهوة قشر البُن( كاسكارا ).
س- هل البنّ خام أم محمص؟
ج- جميع منتجاتنا محمصة على معايير القهوة المختصة.
س- هل البن مطحون أم لا؟
ج- حفاظاً على جودة البن وإيحاءاته نقدم الحمصة السوداء غير مطحونة و القهوة السعودية وقهوة قشر البُن مطحونة.
س: ماهي قهوة قشر البن؟ ماهي مميزاتها؟
ج- من عادات أهل جازان قيامهم بتحضير قهوة من قشرة البن على طريقة تحضير القهوة السعودية، ونحن في جبلية نقدمها لكم مطحونة .
س: ماهي القهوة المختصة؟
ج- هو مصطلح يطلق على أفضل أنواع القهوة من حيث المذاق والجودة وأسلوب الزراعة و التحميص وهذا المصطلح يطلق على القهوة التي استطاعت الحصول على أعلى من 80 نقطة من 100 من قبل جمعية القهوة المختصة الأمريكية SCAA.
س: هل القهوة السعودية المتوفرة تحتوي على اضافات كالهيل والزعفران والقرفة وغيرها؟
ج- بسبب اختلاف تحضير القهوة العربية من منطقة الى أخرى، نقدمها في جبلية محمصة مطحونه بدون اضافات حفاظاً على جودتها وخصائصها.
س: هل تبيعون بنّ خام بدون تحميص؟
ج- نعم متوفر
ثانياً: أسئلة متعلقة بالشراء والخدمة.
س- هل بالإمكان إرجاع أو استبدال المنتجات؟
ج- جميع المنتجات المباعة (باستثناء المواد الغذائية) قابلة للإرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام وفقا لـسياسة البيع.
س: انا صاحب مقهى، كيفك استطيع التعامل معكم؟
ج- يسعدنا تواصلك معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة.
س- هل بالإمكان الحضور واستلام الطلب يداً بيد في جازان؟
ج- نعتذر حاليا يمكنك الطلب من خلال الموقع الالكتروني
س- وصلني الطلب ناقصاً أو مختلفاً عن طلبي الأصلي، ماذا أفعل؟
ج- في حال حدوث أي من ذلك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الموجوده فوراً وسيتم تصحيح الخطأ مباشرة بدون أي تكاليف اضافية.
ثالثاً: أسئلة متعلقة بالدفع والتوصيل.
س- ماهي قنوات الدفع المتاحة؟
ج- وفرنا معظم قنوات الدفع وأكثرها أماناً حيث نقبل كل من: بطاقة مدى البنكية/ فيزا / ماستر كارد / أبل باي./تمارا/تابي
س- ماهي الدول والمدن المشمولة بالخدمة؟
ج- جميع المدن داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج منها , الامارات , الكويت , البحرين
س- ماهي شركات الشحن المتوفرة وخلال كم التوصيل؟
ج- نشحن عبر شركتي DHL و أرامكس خلال 2-6 أيام عمل