حقوقك وبيانات طلبك
سياسة البيع والتعويض في جبلية
توضح هذه الصفحة إجراءات حماية عمليات الشراء وسياسة التعويض والمسؤوليات المتعلقة بالشحن واستلام الطلبات من متجر جبلية
حماية عمليات الشراء والبيانات
نقوم في جبلية بتطبيق إجراءات الأمان اللازمة للمتجر باستخدام برمجيات موثوقة ذات معايير أمان عالية كما أن عملية تبادل البيانات بين العميل والمتجر مشفرة عبر تقنية SSL
عند إدخال بياناتك ستلاحظ ظهور https في عنوان الموقع مع رمز القفل في المتصفح للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به
بيانات البطاقات الائتمانية لا يتم تخزينها في موقعنا وإنما تتم عمليات الدفع من خلال أطراف تقدم خدمات معالجة المدفوعات
حماية حساب العميل
يتوجب على العميل تصفح الموقع باستخدام جهاز آمن والمحافظة على سرية كلمة المرور الخاصة به وعدم الإفصاح عنها لأي طرف آخر علمًا بأن موظفي المتجر لا يطلبون كلمة المرور الخاصة بالعميل ويعتبر العميل مسؤولًا عن سرية حسابه والأنشطة التي تتم من خلاله
خصوصية بيانات العملاء
خصوصية بيانات العملاء وأنشطة التسوق داخل المتجر محل اهتمامنا ويتم التعامل معها في نطاق العمليات المتعلقة بطلبات العملاء وأنشطتهم داخل المتجر
ويمكن إيقاف رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من خلال رابط إلغاء الاشتراك المرفق في الرسائل
سياسة التعويض
وصول طلب غير مطابق
في حال وصول الشحنة بصورة غير مطابقة للطلب يحق للعميل إبلاغنا بالملاحظة موثقة بالصور عبر الرد على البريد الإلكتروني المرسل له أو من خلال نموذج اتصل بنا مع إبقاء الحالة كما وصلت
التعويض عن الطلب غير المطابق
سيتم تعويض العميل بطلب جديد وإذا استدعت الحالة إصدار بوليصة إرجاع فعلى العميل إيصال الطلب الخاطئ إلى مكتب الشحن وسيتم إرسال الطلب الصحيح مع التعويض دون إلزام العميل بتكاليف إضافية
وجود ضرر ناتج عن الشحن
في حال وجود عيوب ناتجة عن عملية الشحن يحق للعميل الحصول على تعويض يتناسب مع حجم الضرر بعد مراجعة الحالة وتوثيقها
تأخر الطلب أكثر من 14 يومًا
في حال تأخر وصول الطلب أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشحن سيتم تعويض العميل بشحنة جديدة بكامل محتويات الطلب دون تكاليف إضافية أو إعادة كامل قيمة الطلب حسب اختيار العميل
يستثنى من ذلك الكوارث والحالات الجوية الطارئة التي قد تتطلب منح شركات الشحن وقتًا إضافيًا
استلام الشحنة ومسؤولية العميل
وصول الشحنة إلى مكتب التسليم
عند وصول الطلب إلى مكتب تسليم الشحنات التابع لعنوان العميل يجب استلامه خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل وبعد انقضاء هذه المدة يخلي المتجر مسؤوليته عن الشحنة
تعذر التوصيل للعنوان
قد تحتاج شركة النقل إلى التواصل مع العميل للحصول على تفاصيل إضافية للعنوان وفي حال عدم استجابة العميل لاتصالات مندوب التوصيل المتكررة فقد يتطلب الأمر استلام الشحنة من مكتب التسليم خلال مدة أقصاها 72 ساعة من إشعار تعذر التسليم
بيانات الشحن غير الصحيحة
في حال إدخال عنوان وصول أو رقم اتصال غير صحيح يخلي المتجر مسؤوليته عن عدم تمكن شركة النقل من تسليم الشحنة وسيتم بذل الجهد لإتمام التسليم مع تحمل العميل أي تكاليف أو أضرار تنتج عن البيانات الخاطئة أو التأخير الناتج عنها
فتح الرباط أو الملصق الآمن
في حال وصول المنتجات وفتح الرباط أو الملصق الآمن يتحمل العميل مسؤولية التلفيات أو اختلاف العدد أو الحالات المشابهة
حالات التلاعب
في حال ثبوت وجود تلاعب من العميل بأي طريقة يحق لجبلية رفض طلب التعويض
عدم استلام الطلب
في حال عدم استلام العميل لطلبه لأي سبب يحق له طلب إعادة مبلغ المنتجات المرتجعة بعد خصم قيمة تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا
عند وجود مشكلة في طلبك
1 احتفظ بالمنتج والتغليف على الحالة التي وصل بها
2 قم بتصوير المشكلة بشكل واضح
3 أرسل تفاصيل الحالة مع رقم الطلب من خلال وسيلة التواصل المتاحة
4 سيتم مراجعة الحالة وتطبيق الإجراء المناسب وفق سياسة التعويض