الأسئلة المتكررة


أولاً: أسئلة متعلقة بالمنتج.


س- ماهو مصدر القهوة المعروض في المتجر؟

ج- جميع المنتجات المعروضة سعودية من قمم منطقة جازان.


س- ماهي أنواع القهوة المتوفرة؟

ج- تتوفر الحمصة السوداء لتحضير القهوة المقطرة و الاسبريسو، وتتوفر الحمصة العربية بالاضافة إلى قهوة قشر البُن( كاسكارا ).


س- هل البنّ خام أم محمص؟

ج- جميع منتجاتنا محمصة على معايير القهوة المختصة.


س- هل البن مطحون أم لا؟

ج- حفاظاً على جودة البن وإيحاءاته نقدم الحمصة السوداء غير مطحونة و القهوة العربية وقهوة قشر البُن مطحونة.


س: ماهي قهوة قشر البن؟ ماهي مميزاتها؟

ج- من عادات أهل جازان قيامهم بتحضير قهوة من قشرة البن على طريقة تحضير القهوة العربية، ونحن في جبلية نقدمها لكم مطحونة .


س: ماهي القهوة المختصة؟

ج- هو مصطلح يطلق على أفضل أنواع القهوة من حيث المذاق والجودة وأسلوب الزراعة و التحميص وهذا المصطلح يطلق على القهوة التي استطاعت الحصول على أعلى من 80 نقطة من 100 من قبل جمعية القهوة المختصة الأمريكية SCAA.


س: هل القهوة العربية المتوفرة تحتوي على اضافات كالهيل والزعفران والقرفة وغيرها؟

ج- بسبب اختلاف تحضير القهوة العربية من منطقة الى أخرى، نقدمها في جبلية محمصة مطحونه بدون اضافات حفاظاً على جودتها وخصائصها.


س: هل تبيعون بنّ خام بدون تحميص؟

ج- لا يتوفر حاليا ولكن قريبا


ثانياً: أسئلة متعلقة بالشراء والخدمة.


س- هل بالإمكان إرجاع أو استبدال المنتجات؟

ج- جميع المنتجات المباعة (باستثناء المواد الغذائية) قابلة للإرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام وفقا لـسياسة البيع.


س: انا صاحب مقهى، كيفك استطيع التعامل معكم؟

ج- يسعدنا تواصلك معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة.


س- هل بالإمكان الحضور واستلام الطلب يداً بيد في جازان؟

ج- نعتذر حاليا يمكنك الطلب من خلال الموقع الالكتروني


س- هل بالإمكان الحضور واستلام الطلب يداً بيد في بقية مدن المملكة؟

ج- نعم يوجد منفذ بيع في مقهى yo كافية في الرياض ومقهى قطرات في جدة.


س- وصلني الطلب ناقصاً أو مختلفاً عن طلبي الأصلي، ماذا أفعل؟

ج- في حال حدوث أي من ذلك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الموجوده فوراً وسيتم تصحيح الخطأ مباشرة بدون أي تكاليف اضافية.


ثالثاً: أسئلة متعلقة بالدفع والتوصيل.


س- ماهي قنوات الدفع المتاحة؟

ج- وفرنا معظم قنوات الدفع وأكثرها أماناً حيث نقبل كل من: بطاقة مدى البنكية/ فيزا / ماستر كارد / أبل باي.


س- ماهي الدول والمدن المشمولة بالخدمة؟

ج- جميع المدن داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج منها , الامارات , الكويت , البحرين


س- ماهي شركات الشحن المتوفرة وخلال كم التوصيل؟

ج- نشحن عبر شركتي DHL و سمسا خلال 2-6 أيام عمل